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企業文化

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   筑家宣言

江海奔流,波瀾壯美

乾坤浩蕩,天地有待

充盈著石油企業火一樣的熱烈

流淌著航運公司水一般的柔情

中長燃從水與火的洗禮中款款走來

以“加油中國,激情長燃”的宏偉氣魄

以“勇往直前,超越自我”的企業精神

構筑著“誠信、關愛、履責、創新”的家國天下

 

俗話說,無國不成家,無家不成天下

國大家大,國家最大

中長燃秉持著大型國有企業的人間大愛和天地大德

孜孜以求地,努力不懈地,

給企業員工筑造一個和睦之家

給漂泊在江海上的客戶筑造一個溫馨之家

給社會大眾筑造一個通達之家

給偉大祖國筑造一個和諧之家

 

在這個溫馨的家園里

人人都是負責任的家長

人人都是有愛心的兒女

人人都是團結協作、相親相愛的兄弟姐妹

 

在這個溫馨的家園里

讓關愛成為一種習慣

讓服務成為一種信仰

讓“傳遞lOVE,共筑HOME”成為每一個中長燃人的向往

 

大江歌罷東流去

奔騰到海不復回

踏著“一江盛水利舟行”朵朵浪花

中長燃人

通江達海、服務全球的雄心已經啟航

 

连码专家六肖复式连:   

连码什么意思 www.mymoo.icu  

 

企業文化是企業生產經營管理中所形成的思想系統和戰略系統,企業文化是企業生存和發展的“元氣”,是企業核心競爭力的活力之根和動力之源,它反映的是企業生產力的進步程度。文化管理是企業管理的最高境界,優秀的企業文化是企業長盛不衰的根基,是企業基業常青的靈魂,是企業內部的“精神法典”。

中長燃公司的組建、發展和壯大,是波瀾壯闊的中國市場經濟建設的生動縮影,是名副其實的世界政治經濟形勢風云變幻的“晴雨表”。短短十年的中長燃發展史,就是一部“誠信、關愛、履責、創新”的企業文化建設史。自200111月成立以來,公司以兩大股東支持為后盾、以中國外運長航集團成立為契機、以廣大客戶信任為基礎、以地方政府重視為橋梁、以企業內部團結為合力,逐漸形成了“誠信經營,關愛客戶”的和諧經營環境和工作氛圍。2006年,公司首次系統提煉出“HOME品牌文化”作為中長燃品牌文化的核心概念和特色,經過幾年來的“實踐、認識,再實踐、再認識”的不斷進步和提升,今天,已為全公司廣大職工高度認同。

光陰荏苒,時勢易變。隨著成品油經營環境的不斷變化,中長燃將面臨著從資源型企業向競爭型企業轉變,從賣方市場向買方市場轉變,從高額利潤向保本微利轉變等巨大挑戰。因此,中長燃不僅需要一流的人才、高端的技術、科學的管理,更需要一個激勵企業員工同心同德、奮發有為的企業文化。

2011年,中長燃對企業成立以來的歷程進行了全面回顧,深刻總結了企業發展實踐中凝聚并凸顯出來的文化品質和文化內涵,以繼承和創新為方針,經過全公司上下反復醞釀和討論,最終整合、提煉出中長燃“筑家文化”理念體系,這一文化理念體系的提出,必將凝聚和激勵全公司上下一心、同心同德,共同實現中長燃公司新的歷史跨越!

一、  中長燃文化溯源

文化溯源一:中國長航與中國石化

文化溯源二:水與火

文化溯源三:成家

文化溯源四:HOME品牌文化

在多年的經營發展中,中長燃公司逐漸形成了以誠信、責任、愛心、環境為四要素的HOME品牌文化。 具體表現為中長燃的誠信油、責任船、愛心水、環保江四個子文化系統,如圖所示:

1、 誠信油文化  

 

關聯:油品的銷售過程。

引申:將誠信作為中長燃企業文化、服務文化的精髓,使誠信存在于每個員工的心中和工作的每一個環節:始終堅持著質量合格、計量準確、明碼標價、按實找零的服務承諾,為公司贏得質優量準的口碑。

天道誠信,誠贏天下。

2、 責任船文化    

 

關聯:我們和服務對象的物質載體,聯想點在于專業安全”。 

引申:船到江心補漏遲——航行安全責任重于泰山。中長燃不僅僅為船舶提供燃料動力,更有一份安全航運的責任感在心中,以自身的專業為客戶保駕護航。更進一步,中長燃還承擔著保障長江水上燃料供應,促進水運發展的社會責任。

3、 愛心水文化  

 

關聯:生活環境,聯想點在于和諧溝通

引申:中長燃將水文化傳承至企業文化理念當中,點滴融合到顧客和員工身上?!襖?,傳仁愛之心”——將水的特質熔結為愛心。我們的真誠正是水的豁達與柔情,我們的服務包容滴水穿石的剛強精神;我們始終追求上善的境界,通過愛心像水一樣含澤滋長,普惠四方。

4、 環保江文化

 

關聯:經營環境,聯想點在于持續發展

引申:長江文化的繁榮和長江流域經濟的發展,需要有一個可持續發展的生態環境和經濟環境。中長燃導入環保江文化以一份公益心,以一份赤子情,大力倡導對長江流域自然資源的?;ひ饈?,樹立起一個良好的社會品牌。

 

 

二、  中長燃企業文化定位

 

在中長燃“HOME品牌文化”的基礎上,我們把中長燃企業文化系統定位為“筑家文化”體系,一方面,它繼承了以家園為基礎的品牌文化價值觀,另一方面,它進一步強調和彰顯了全體中長燃人對“HOME品牌文化”的廣泛認同和具體落實。

筑家文化由“筑”和“家”兩個主題字構成:“筑”是行動,“家”是愿景;“筑”是手段,“家”是目標;“筑”是過程,“家”是結果。

在這里,“筑家”既是一種理想的企業狀態,也是一種現實的企業品質;既是一個不懈追求的目標,也是一個奮斗不息的過程;

在這里,“筑家”既是一個具體而抽象的家,又是一個現實而理想的家,既體現了“同一個長江,同一個家園”的小家概念,也體現了“同一個中國,同一個世界”的大家概念,更體現出中長燃是一個“誠信之家,關愛之家,責任之家,創新之家”的獨特文化品質。

一言以蔽之,中長燃的筑家文化所反映的是一種“以實際行動,共筑美好家園” 的企業文化;一種重行動、重落實的執行文化,一種與時俱進的發展文化。該定位既凸顯了中長燃作為水上加油的服務型特征,也凸顯了中長燃一貫的“誠信服務,關愛客戶”的優良文化傳統,更凸顯了中長燃作為大型國有企業的人間大愛和天地大德。

中長燃人孜孜以求、不懈努力的就是為了給企業的員工營造一個和睦之家,給漂泊在江海之上的客戶營造一個溫馨之家,為社會營造一個通達之家,為國家營造和諧之家。萬里長江同一個家,船行千里處處家。在這個溫馨家園里,親人常守候,愛心中長燃!

 

中長燃的“筑家文化”內涵

筑家文化是一種

誠實互信的誠信文化

筑家文化是一種

無微不至的關愛文化

筑家文化是一種

勇于擔當的責任文化

筑家文化是一種

求同存異的包容文化

筑家文化是一種

合作協同的協作文化

筑家文化是一種

與時俱進的創新文化

筑家文化是一種

興家旺家的和諧文化

筑家文化是一種

持家治家的家國文化

 

中長燃筑家文化系統

家史篇

是對中長燃企業文化歷史軌跡的系統盤點與梳理,

家愿篇

是對中長燃核心文化理念的設計與闡述,

是整個筑家文化的靈魂。

家道篇

是對中長燃治家之道,管理之道的規范,

是筑家文化最高準繩。

家規篇[1]

是對中長燃安全文化的概括,

是愛家、衛家的根本保障。

家風篇

是對中長燃服務理念和服務行為的規劃,

是筑家文化的行為呈現。

家人篇

是對中長燃人才管理規范的描述,                    

善待家人是筑家文化的情感保證。

 

壹、家史篇
中長燃企業文化形成軌跡

 

 

中石化長江燃料有限公司(簡稱中長燃公司)是由中國石化集團公司和中國長航集團共同投資組建的全國最大的內河水上成品油銷售企業,全國“五一勞動獎狀”獲得者。公司經營范圍為石油產品的銷售、代供、貿易、運輸和儲存,并具有外貿船舶保稅油經營資質。總部設在武漢,其下轄重慶、萬州、宜昌、荊州、岳陽、武漢、黃石、九江、安慶、蕪湖、南京、鎮江、上海、江蘇、寧波、深圳、油運、工貿、大連、天津、青島等分(子)公司;擁有水上加油站近100座,其中行業星級加油站30多座,各類船舶230余艘,大型油庫4座,分布于長江及沿海十省三市,陸地及水上儲油能力30萬立方米。

溯源公司文化歷史,中石化長江燃料有限公司在長江干線上已經經歷了近三十載的風雨,其前身是創立于1986年的“長江燃料供應總站”。2001年進行資產重組,與中石化聯營以來,公司進入成長期,在長江干線的市場占有率遙遙領先。到現在,公司已經形成了長江流域水上加油的“全區域、全品種、全方位”的跨區域優勢,和“通江達海,供貿互動”的市場經營格局。企業文化建設由一種無意識的感性認識,上升為有意識的理性行為,經歷了一個循序漸進的辯證發展過程,隨著公司生產經營不同階段的發展狀態,體現出不同階段的特點和目標要求:在1986年到2001年之間,是繼承階段的企業文化,主要是繼承了百年長航的優秀企業文化,在2001-2006年資產重組階段,是磨合階段的企業文化,整合了長航集團得天獨厚的水上優勢和中石化集團的產品資源,形成了“即懂水,又懂船,還懂油”的六專優勢(專項經營、專業管理、專門技術、專職隊伍、專長服務和專有文化),培養和形成了鮮明的“誠信服務,關愛客戶”的市場意識和服務理念;在獲得保稅油經營的發展階段,在走出長江、走向競爭的2006年以后,是成長狀態的企業文化,企業文化體系基本形成,鮮明的“HOME品牌文化”統一并指導了企業全員的競爭思想和行為;在深化改革、強化管理的鞏固和擴大成果階段,企業文化不斷成熟發展,在不斷豐富企業文化內涵的同時,把服務管理、安全管理置于企業管理的總綱位置,企業文化的發展以建設企業服務和安全文化為重點。2011年,中長燃“筑家文化”體系的建立,預示著企業文化建設又邁上了新的臺階。

由此可以看出,公司的企業文化由最初的物質文化、行為文化、制度文化上升為深層精神文化,結合中國經濟發展的宏觀背景和公司發展過程中的標志性事件,公司的文化發展軌?;邐鼗治母黿錐危何幕壇釁?span lang="EN-US">——文化磨合期——文化成長期——文化發展期。

 

中長燃文化發展軌跡

一、    文化繼承期(1986—2001

二、    文化磨合期(2001—2006

三、    文化成長期(2006—2011

四、    文化發展期(2011—

 

 

 

 

貳、家愿篇
中長燃企業精神文化系統

企業精神文化,是指企業在生產經營過程中受一定的社會文化背景、意識形態影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。它是企業物質文化、行為文化的升華,是企業的上層建筑,是一種更深層次的文化現象,在整個企業文化系統中處于核心的地位,是企業意識形態的總和。

中長燃的企業精神文化系統以“筑家文化”為核心,由企業宗旨、企業責任、企業愿景、主題理念、核心價值觀、企業精神、經營方針、經營戰略、企業口號九部分組成。

 

中長燃的企業精神文化系統

企業宗旨

心系江海物流 助推船舶遠航

企業愿景

經營通江達海  品牌源遠流長

企業責任

為船舶加動力之油   為客戶加關愛之油

為員工加發展之油   為社會加潤澤之油

主題理念

情同手足 親如一家

核心價值觀

誠信  關愛  履責  創新

企業精神

超越自我 勇往直前

經營方針

誠信服務 關愛客戶

合作共榮 互惠雙贏

經營戰略

經營市場三足鼎立  經營方式三劍齊發  經營產品三分天下

 

企業口號

加油中國 激情長燃

 

企業宗旨反映了企業的歷史使命和社會理想,是最高層面的價值追求;企業愿景反映了企業未來發展的理想藍圖,是最高層面的目標追求;企業責任反映了企業存在于社會的真正價值;主題理念是所有理念內容中既可對內激勵,又可對外傳播的部分,概括性地反映了企業的個性追求與精神;核心價值觀是具有深遠影響的最精華的價值觀,是綜觀層面的價值參照體系;企業精神反映了企業團隊的精神狀態和整體風貌,是企業的價值評判體系;經營方針反映了企業經營管理的策略和方法,是企業的價值執行體系;經營戰略是企業實現發展目標的合理規劃;企業口號是企業精神的生動化再現,是企業和受眾之間的認知橋梁。

 

 

                    一、企業宗旨

企業宗旨是最高層面的價值追求和運作的原動力,是企業生存發展的理由,它回答的是“我們要做什么、為什么這樣做”的現實問題,不僅包括目前面臨的任務,更涵蓋對過去的總結以及對未來的期望和判斷,它揭示了企業成長的基本原則和思路。企業宗旨應當成為公司全體員工的行為共識。

中長燃公司的企業宗旨是:

 

               心系江海物流助推船舶遠航

 

俗話說:“心在哪,努力就在哪”,“努力在哪,收獲就在哪”。只要我們用心做了自己想做的事情,并注以專心致志,兢兢業業,不論做任何事情,都能有一番收獲,都會收獲成功。

中長燃的企業宗旨就是要專注而專業地為船舶、客戶、員工和世間的一切懷抱美好理想的人們提供強大持續的動力,成就人們對于美好理想的追逐,讓夢想化為現實,讓航行的愿景化作真實的征程。

中長燃經營的不僅僅是水上加油站,而且是理想發動機。中長燃不僅僅是一個水上加油企業,而且是一個動力輸出企業。

 

 

二、企業愿景

企業愿景反映了企業未來發展的理想藍圖,是最高層面的目標追求。它回答的是“企業的未來是什么”,明確界定和告訴人們企業將做成什么樣子。企業愿景是成就共識、凝聚智慧的明燈,是全體員工明確而持續的努力方向。

中長燃公司的企業愿景是:

            

                 經營通江達海  品牌源遠流長

 

這一企業愿景一方面反映了中長燃追求的“硬實力”愿景--完善網絡結構,增強競爭優勢,江?;ザ?,供貿并舉;另一方面又反映了中長燃追求的“軟實力”愿景----不斷讓“中長燃品牌”從長江流向大海,從中國走向世界,從歷史走向未來,做一個可持續發展的基業常青的百年品牌。

河流的理想就是為了找尋大海,立足長江全線,向著沿海拓展,朝著大海深處進軍,通江達海,走向世界,這是中長燃既定的目標,也是中長燃明天的愿景。

 

 

三、企業責任

企業責任是提升企業整體聲譽的關鍵動力,有責任的企業能吸引最佳的員工,贏得寶貴的支持并打造出更積極的口碑。企業的社會責任要求企業必須超越把利潤作為唯一目標的傳統理念,強調要在生產過程中對人的價值的關注,強調對消費者、對環境、對社會的貢獻。作為一個大型國有企業,中長燃公司的企業責任概括為“四個加油”:

為船舶加動力之油   為客戶加關愛之油

為員工加發展之油   為社會加潤澤之油

過去的二十年間,中長燃藉江海之靈氣,形油船之神貌,用江河、船舶、石油書寫著企業的歷史,也書寫著一部造福于員工、造福于客戶、造福于社會、造福于國家的歷史。

為船舶加動力之油,體現中長燃肩負國家經濟發展的神圣使命和全公司職工熾熱的愛國之情,為國家竭誠奉獻,切實維護江海航運秩序,勇擔保障江海船舶供油的社會責任。

為客戶加關愛之油,體現中長燃一切工作都以客戶為中心,用“心”了解客戶,用“愛”親近客戶,用“行”幫助客戶,用“誠”吸引客戶,用“情”感動客戶。誠信服務、關愛客戶,這是中長燃對客戶的服務責任,

為員工加發展之油,中長燃著力為內部員工謀大事、辦實事、做好事,使全體成員共享企業發展成果,為員工提供發展的舞臺、發展的待遇、發展的明天。這是中長燃對員工的管理責任。

為社會加潤澤之油,體現公司心系社會,心懷感恩,以為社會提供優良的產品和優質的服務為已任,努力為構建和諧社會作出自己應有的貢獻,這是中長燃的社會責任。

 

 

四、主題理念

主題理念是全部理念內容的核心,概括性地反映了企業的個性追求與精神;是所有理念內容中既可對內激勵,又可對外傳播的部分。這里主要指對內傳播的主題理念,對外傳播的主題理念我們稱之為企業口號或者品牌主張,見第9條。

             情同手足 親如一家

 

    中國人稱兄弟姐妹為手足,形容密切無間的關系。手足由身軀伸出,靠同一心臟生存和發育,彼此扶持、榮辱與共。手足之情是可貴的,也是長久的。對于中長燃而言,我們的員工、客戶雖不是同胞親兄弟,但勝似親兄弟;不是親姐妹,勝似親姐妹;不是一家人,勝似一家人。情同手足,親如一家。兄弟之間,一家人之間自然就有默契,有互助,有關懷,有鼓勵,在物質上和精神上都能夠激發出人的無限潛力,從而完成難以完成的事業。

    無數的事實證明,中長燃人之間的情誼雖然沒有夫妻愛情的濃烈,沒有父子親情的渾厚,但是,員工和客戶來到中長燃,“就像回到自己的家一樣”,中長燃人的情誼是一種升華了的友情加親情,它不是一種嬌嫩的感情,而是一種經過旅途勞頓、生活磨礪之后發自內心的感情,是一種在關愛基礎上長期形成的毫無保留的奉獻。

  正如那首《情同手足》歌詞中唱的那樣:“人生是一條風雨相伴的路/學著成長時難免犯些錯誤/偶爾有點累/ 也曾讓日子虛度/可總得向前 用疲憊的腳步/再冷的現實 也不愿讓心變冷酷/學會放棄時 有些夢希望能留住/有時只想有 個人可以傾訴/哭著笑著 都不再感到孤獨/Oh my friend/我始終明白你的心情/別總把痛藏在心的最深處/握住我的手 就不會再無助/風風雨雨中一同上路”

這就是中長燃人的追求,情同手足,親如一家!

 

 

 

五、核心價值觀

核心價值觀是企業及其每一個成員共同的價值追求、價值評判標準和所崇尚的精神。無論對于企業整體還是員工個體,價值觀作為一把標尺,時刻衡量著我們自身的存在意義和行為方式。具體地說,它是解決企業在發展中如何處理內外矛盾的準則,是企業表明自身如何生存的主張。它表明企業立足社會和市場的根本原則,明確企業在提倡什么,反對什么,契合了行業和企業的特點,凸顯了公司的核心競爭優勢。

回溯企業發展歷程,悠久的誠信歷史,由衷的關愛傳統,尤重的責任意識,有法的創新能力,這是中長燃的歷久彌新的核心價值觀。因此,可以概括為“八字訣”:

誠信 關愛 履責 創新

 

 

誠信

“行不信者,名必耗;言不信者,行不果”,講誠信乃立人之本、立政之本、進德修業之本。誠信一直是浸潤在中國人心中最深層的人文精神和核心價值,并成為中華民族五千年生生不息的源泉和強勁動力。誠信是中長燃無論是領導層面還是員工層面共同遵守和踐行的優良傳統,它既體現了公司獨有的特質,又闡釋了公司歷來的信仰,是其在激烈的市場競爭中立業的根基所在。

誠信應廣泛存在于企業每個員工的心中,內不欺己,外不欺人。信義、忠義、仁愛是每一個公司員工秉持的價值追求。

誠信應廣泛存在于工作的每一個環節,“天下大事,必作于細;天下難事,必成于易 ”,講誠信才會專注細節,細節決定成敗。在服務的過程中,誠信主要體現在專業的精確、責任的擔當、執行的有力和合作的共贏等方面。

“言必行,行必果”,一言九鼎,誠信無價。

 

關愛

如果世界是一間小屋,關愛就是小屋中的一扇窗;如果世界是一艘船,那么關愛就是茫茫大海上的一盞明燈;如果水上加油站是一個有限的經營場所,那么中長燃的關愛則是豐富多彩的服務項目。

中長燃是一個充滿愛心的大家庭,在這個溫馨家園中:你可以在親人的噓寒問暖中,輕松沐浴、洗滌疲乏; 你可以與親人一展心扉,絮叨著喜怒哀樂; 你可以讓親人為你購菜、備水、代郵而不必有一絲的不安; 你可以讓親人為你車船檢修、喂料加油,無憂上路。

萬里長江同一個家,船行千里處處家。在這個溫馨家園里,親人常守候,愛心中長燃。

 

履責

俗話說:不患無策,只怕無心。一個人的學識、能力、才華很重要,但缺乏責任感、責任意識、責任心,就不堪大用。即使小用,也令人擔憂。

履責是中長燃對自己、對客戶、對社會、對國家主動施以積極有益作用的一種價值體現,是中長燃自覺主動地做好分內分外一切有益事情的一種精神追求。

不計成本,不找借口,為客戶負責,為員工負責,為社會負責,為國家負責,中長燃無怨無悔。

 

創新

創新是一個民族進步的靈魂,是一個國家興旺發達的不竭動力,也是一個企業不斷適應環境、實現自我超越的內在要求。企業發展如逆水行舟,不進則退。公司正是秉持了不斷進取的創新精神,才有了發展觀念的更新、發展模式的轉變,才有了發展質量的提高。

“茍日新,日日新,又日新?!貝蔥攣尷?,首先是對內部員工的一種要求,一種激勵,為了通江達海,公司要大力實施“創新興企”戰略,從思維、營銷、管理、技術和文化等方面進行創新,形成較強的創新能力,不斷提升企業的市場競爭力;其次是從外部要加深顧客和利益相關方對企業創新文化的認知和理解,從而更好地推動企業進行創新。

以往任何的成功都只是企業一直保持創新精神的起點,創新是一種態度,一種精神,創新的路上,沒有終點。

 

 

六、企業精神

企業精神指企業員工所共同具有的內心態度、思想境界和精神追求,是企業在長期的經營管理實踐中不斷總結提煉并逐漸形成的,是現代企業意識與企業個性相結合的一種群體意識,是企業核心理念的概括反映和體現。企業精神是企業內部最積極、最閃光、也是全體員工共同的一種精神狀態。企業要想實現遠大使命和美好愿景,就需要企業的全體員工始終堅守一種共同的精神規范。

 

 

中長燃的企業精神是:

超越自我 勇往直前

“超越自我 勇往直前”是一種態度,是一種行動,是一種位勢,是一個不斷進取、上下求索、開拓創新、自我超越的持續提升過程,是公司從做大走向做強的內在驅動。它意味著:中長燃人永不滿足現狀,永不停頓前進步伐。以持續創新的激情,快速應變的行動和團隊合作的精神,贏得客戶,贏得市場。使我們的產品有競爭力,技術有開發力、資本有增值力、班子有戰斗力,職工有凝聚力,勤勤懇懇,兢兢業業,腳踏實地,一步一個腳印,每天都有新進步。

“超越自我 勇往直前 ”是一種追求,是一種完美,是一種極致,他意味著公司將以無畏的精神,不留戀于歷史的輝煌,敢于直面未來的競爭,在更大的地域范疇,在無限江海服務領域,在更長的時間維度,不斷創造歷史的輝煌和高度。

“超越自我 勇往直前 ”是一種光榮的傳統,也是一份沉甸甸的使命。

路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索……


 

 

七、經營方針

企業經營方針是關于企業經營活動的思想、原則的概括,具體指企業在經營活動中對發生的各種關系的認識和態度的總和,是企業從事生產經營活動的基本指導思想,它是由一系列的觀念所組成的。企業經營方針把抽象的經營理念“具體化”,作為員工行事做人的座右銘。

中長燃的經營方針是:

誠信服務 關愛客戶

合作共榮 互惠雙贏

“誠信服務,關愛客戶”,是中長燃一以貫之的優良文化傳統,中長燃作為水上油品銷售經營企業,突出的是服務,而服務具體的體現則為“誠信”——質優量足,“關愛”——超越客戶的需要進行周到而細致的服務。

 “合作共榮,互惠雙贏”,則是根據現代市場經濟特點,指導企業從不同角度整合資源,與不同的伙伴,如投資伙伴、產業鏈銜接伙伴、客戶伙伴、社會公益團體等構成合作共贏,攜手發展的可持續發展局面。

該經營方針簡潔易懂,內涵豐富,同時在企業內部已經具有很大的認可度。

 

 

八、經營戰略

中長燃公司的經營戰略是:“三三”戰略。

經營市場三足鼎立  經營方式三劍齊發  經營產品三分天下

傳統的長江中下游市場是我們的目標市場,長江上游是我們的接續市場與延伸市場,向大海進軍的發展戰略則是企業的發展方向;水上零售、批發直銷、對外貿易三大銷售如同三把利劍構成了企業向外出擊的三劍;成品油、燃料油和保稅油,三大品種是公司的三大核心產品,做好這三大支柱產品,讓其成為企業開疆拓土瓜分天下的利器。

 

 

九、企業口號

企業口號是對企業精神和價值觀的生動化再現,是企業和受眾之間的認知橋梁。中長燃公司的企業口號是:

加油中國  激情長燃

 

 該口號具有以下特點和內涵:

    1)巧妙嵌入了“中長燃”的三個字,具有明確的品牌識別性、獨特性。具有極強的宣傳性和可傳播性。

2)“加油”一詞一語雙關,既表現了中長燃作為水上加油站的行業特征,又有為中國的發展貢獻力量之意?!凹で欏蔽推妨氳難由斕?,表明中長燃的能量、報負和活力?!俺と肌幣庥髦諧と汲な⒉凰サ姆⒄鉤寰⒑推放粕?。表現了“出身名門”的中長燃公司欲創強勢品牌,走向世界,永續發展的決心,體現了品牌的個性特征。

3)從總體上闡釋了“家園”文化的深刻內涵,表明了中長燃人的工作熱情、自信心和自豪感、中長燃服務客戶的熱心和沖天干勁以及對“中國”這個大家的忠誠、熱愛與責任。體現了國字號企業的宏大氣勢和高遠理想。

4)整個口號大氣、簡潔、有力,富有詩意、動感和聽覺的沖擊力,予人以豐富的聯想空間和積極振奮的感覺。該口號也是中長燃對外的品牌主張,可廣泛使用于各種對外宣傳。

 

 

 

叁、家道篇
中長燃管理文化系統

 

 

企業之道就是管理之道,管理決定成敗。在目前企業管理的四種模式中,中長燃采取“彈性管理”模式,逐漸形成了自己獨特的管理文化。

具體地說,中長燃的管理文化系統以“人性化”為原則,由管理理念、領導風格、企業行為準則、企業座右銘四個部分組成。

 

中長燃的管理文化系統

管理理念 

以人為本 以事為準 以效為先 以責為天

領導風格

人必正 心必誠 言必信 行必果

企業行為準則

腳踏實地  專精務本

企業座右銘

以誠待人  用心做事

 

 

一、  管理理念

管理理念是我們對管理行為的觀點、看法和信念。一個企業,除了深化改革、實施正確的經營決策外,必須運用正確的、符合企業特征的管理理念,充分調動全體員工的積極性,才能激發起創造活力,增強競爭實力,推進企業持續健康發展。中長燃“彈性”管理理念概括為:以人為本 以事為準 以效為先 以責為天。

以人為本

人才是企業的核心戰略資源,“人才即利潤”,人才是真正意義上的“資本和財富”。不拘一格育人才,不拘一格用人才。以人為本的管理理念目的就是充分發揮人的主觀能動性,使人的創造性最大化。

以人為本,意味著公司始終遵循揚其所長、人盡其才、員工與企業共同成長的原則;始終貫徹“重業績、憑德才、聽公論”的用人導向;始終強調以尊重、信任、關愛為人力資源管理的基點和核心,尊其所長,信其所用,關其所想;始終堅持以事業感召人,文化凝聚人,工作培養人,機制激勵人,紀律規范人,績效考核人的理念,營造合適的發展空間,充分激發員工的潛能,促進其發揮所長,實現自我價值。

以事為準

以事為準是指在管理過程中,要以事實為基礎,說真話,做實事;在處理問題過程中,要以實情為依據,對事不對人;在評價考核時,要尊重標準和流程,不能帶有主觀好惡之心。

以效為先

企業管理有兩個基本出發點:一是效率的最大化,二是效益的最大化。因而效益是企業的生命,是企業生存發展的根本。企業效益包括經濟效益和社會效益。經濟效益好是企業持續發展、在競爭中脫穎而出的基??;社會效益好是國有大型企業承擔政治責任、社會責任,提升企業品牌,在競爭中立于不敗之地的重要保證。

以效為先是公司的經濟責任宣言。公司將在營銷、管理各項活動中,持續提高盈利能力,努力實現國有資產保值增值,為國家創造財富,為社會提供誠信、安全的服務。

以效為先也是公司的社會責任宣言。公司將以高度的社會責任感,關懷社會民生,關注民眾福祉,做一個優秀企業公民,通過各種實際行動回報社會。公司將勇于和樂于承擔國有企業應履行的相應社會責任。

以責為天

中長燃作為一個擁有水上加油站近100座,其中行業星級加油站30多座,各類船舶230余艘,大型油庫4座,分布于長江及沿海十省三市,陸地及水上儲油能力30萬立方米的大型服務型國企,安全責任、經濟責任、社會責任重于泰山,因此在管理中必須高度強調責任心的極端重要性。

此外,在具體的管理中,還必須梳理好權責關系,講究權責對等、協同高效。一句話:責任心的提高,是企業成功之源。

 

 

二、  領導風格

領導風格是企業文化建設的重要影響因素,它影響著企業的價值取向、文化氛圍和發展導向。領導風格和企業文化的協同性意味著領導者及其領導風格在企業文化建設中具有不可替代的主導作用。

如果說傳統意義的領導主要依靠權力,那么現在的領導則更多的是靠其內在的影響力。一個好的領導者不是指身居何等高位,而是指擁有一大批追隨和擁護者,并且使組織、群體取得良好績效的人。

中長燃的領導風格:“四必”風格。

人必正—— 管理者要正直,正派,要有良好的職業操守和道德操守,絕不搞歪風邪氣,歪門邪道;

心必誠—— 管理者要待人以真,待人以誠,學會以心換心,換位思考,絕不搞陰謀詭計,當面一套,背后一套;

言必信——管理者要言出必行,重信守諾,絕不能輕諾寡信,失信于人。

行必果——管理者要行動果斷,雷厲風行,具有決斷力,決策力,執行力,絕不能虎頭蛇尾、半途而廢。

 

 

三、  企業行為準則

行為準則是以主流理念為指導,約束主體行為的一系列原則和規范的集合。企業行為準則是企業期望員工在日常工作中代表企業履責行權時所應遵循的基本原則。在整個企業文化系統中,它演繹著企業的核心價值理念,滲透于每個社會成員的思想意識和行為舉止,成為員工行為的依歸。其作用在于對上呼應價值理念,對下以通俗明快方式指導行為。

腳踏實地  專精務本

凡成事者,一靠態度,二靠能力。首先要有腳踏實地的工作態度,二要有專精本業的工作能力,這樣才會通過一次服務,建構一種信任;通過一項成績,樹立一座豐碑。

“腳踏實地,專精務本”是中長燃始終貫徹的行動準則。李大釗說:“凡事都要腳踏實地去作,不弛于空想,不騖于虛聲,而惟以求真的態度作踏實的工夫。以此態度求學,則真理可明,以此態度作事,則功業可就?!敝諧と既嗣娑猿杉ù硬喚景磷月?,面對失敗也從不妄自菲薄,認清現實,把握機遇,踏踏實實走好腳下的每一步,中長燃人正在腳踏實地的為企業的騰飛,為祖國的崛起,積淀力量,厚積薄發。

“腳踏實地,專精務本”是一種專注的精神,一種專業的態度,是中長燃的職責,也是中長燃的追求。做好當下,方能放眼未來;做精做專,方能馳騁天下。中長燃的每個員工都會專于本職、勇于探索、精益求精,為中長燃的強大添磚加瓦,為中長燃的美好的明天吶喊助威。

 

 

四、  企業座右銘

 

座右銘,顧名思義是指放在座位右邊的格言銘文,用于自我鼓勵、自我警醒、自我約束的人生信念和行動指南。企業座右銘則是企業用以激勵和鞭策員工的基本常用語和口頭禪。中長燃的企業座右銘是:

 

                    以誠待人  用心做事

 

俗話說,人生在世,七分做人,三分做事。做人有做人的道德,做事有做事的原則,做人需要在做事中檢驗,做事需要做人來保證。 作為一個服務性企業的員工,中長燃人強調既會做人,又會做事,主張“以誠待人,用心做事”, 二者相輔相成,缺一不可。

“以誠待人”有三層涵義:第一,待人的態度要誠懇,即不俯仰討好位尊者,也不藐視冷落位卑者,上交不諂,下交不瀆;誠懇待人,平等待人;第二,待人的語言要誠實,言必由衷,口不違心,言必有據,語不背實;第三,待人的行為要誠信,言出必行,重信守諾,在處理各種人際關系時,要保持“言與心的統一”、“言與行的統一”。以誠待人,才能夠換來人心,換來信任,以誠待人,才能夠左右逢源,廣結善緣,以誠待人,才能夠迅速縮短人與人之間的距離,成為大家的好朋友……

“用心做事”也有三層含義:第一,做事要有“mind”, 即有正確的理念,正確的思路,思路決定出路,出路決定活路,理念正確、思路正確比程序正確、流程正確更重要;第二,做事要有“brain” 即要有智慧的頭腦,做事要未雨綢繆,有遠見;做事要有張有弛,有方法 ;第三,做事要有“heart”,即有熱愛之心和感激之情,俗話說,知之者,不如好之者,好之者不如樂之者。干一行,不如愛一行,愛一行不如迷一行,事無巨細,只要充滿感情地、要充滿熱愛地去投入,就能夠做到別人無法達到的高度。認真做事,只能把事做對,用心做事,才能把事情做好。

總之,以誠待人,用心做事,做人要有道德,做事要有質量,這是中長燃人終身學習的功課,這是中長燃人一輩子必須奉行的人生哲學。

 

肆、家規篇
中長燃安全文化系統

 

 

家規篇主要涉及到企業的制度文化體系。一般而言,制度文化包括的內容非常廣泛,幾乎涵蓋了整個企業的經營管理制度,一般包括兩大部分:企業內部行為制度體系和企業外部行為制度體系,比如企業管理制度、生產制度、銷售制度、服務制度、安全制度、信息化制度等等。

   中長燃企業安全文化是企業在長期安全生產經營活動中形成的。它是以人為本,?;と說納硇慕】?,尊重人的生命,實現人的安全價值的文化,是企業安全形象的重要標志,是凝聚員工的強力磁石和樹立企業安全精神的動力。中長燃是一個水上加油企業,在保證不發生跑、冒、滴、漏等險情,保證不污染水體環境的同時,每天與易燃易爆的成品油打交道,其危險性是可想而知的,其危險程度和所承擔的風險是巨大的,因此,對安全的要求永遠是第一位的。

中長燃的安全文化系統以本質安全作為核心理念,由安全文化目標、核心安全理念、安全行為準則、領導安全觀、安全培育、安全文化管理、安全文化制度以及安全座右銘八部分組成。

 

中長燃安全文化系統

安全文化目標

零事故,零損失

核心安全理念

本質安全  本能需求

安全行為準則

安全的話不能說滿  安全的事必須做絕

安全領導觀

預防在先,控制在點,處置在即

安全培育觀

千計萬計,安全教育第一計

千條萬條,安全生產第一條。

安全文化管理

寧可重復  不留空檔

安全文化制度

備足一萬的預防  力避萬一的失誤

 

 

一、  安全文化目標

零事故,零損失

安全目標是我們要不懈追求、努力實現的發展方向,是源于現實、高于現實的一種奮斗理想。中長燃從事的是具有高危性的水上加油服務,安全隱患是一種客觀存在,時時刻刻,無處不在,但是憑著中長燃人的高度責任感和事業心,多年來安全事故為零,安全損失為零,因此,我們提出“雙零”安全目標,意在提倡:

一切從零開始,一切從頭再來,從思想源頭上、從安全源頭上消除隱患,在“以人為本、珍惜生命、關心人、愛護人”的基礎上,持之以恒,鍥而不舍地抓好安全生產,實現零事故、零損失,以進一步增強中長燃企業安全意識,提高全體員工的安全素質。

 

 

二、  核心安全理念

本質安全,本能需求

“本質安全”是安全管理的最新理念,其實質是通過構建一套長效的安全生產機制,把事故降低到最低甚至實現零事故。本質安全主要是指圍繞著?;と說謀局拾踩?,而展開的一切從根源上消除安全隱患的安全措施和行為,構筑企業安全文化,就要“人人重視安全、事事落實安全、處處遵守安全”,提高全體員工的安全意識和安全文化素質。只有這樣,追求“本質安全”才有堅實的基礎,才有穩定的長效機制,才能讓“本質安全”工作落地、生根、開花、結果。在中長燃的加油、運輸、儲存平臺上,各類儀器、儀表和報警系統既是員工視覺等感覺器官的延伸,也是必不可少的監視耳目。所以,確保儀器、設備、流程的可靠性,確保它們的本質安全化,牢固樹立“將事故隱患從根源消除”的“本質安全化”思想,是提高事故預防能力、保證安全生產的根本出路。

 

 

三、  安全行為觀

安全的話不能說滿,安全的事必須做絕

安全行為與事故關系密切,安全問題上不能講空話,不能講大話,不能自以為是,不能想當然,而要采取一切可能措施,堅決杜絕一切隱患,堅決執行安全生產的流程與規范。

 

 

四、  安全領導觀

預防在先,控制在點,處置在即

安全第一,以人為本,預防為主,重在落實。中長燃水上作業多,危險性作業多,安全是水上加油企業的生命線。全員要牢固樹立“安全第一,預防為主”的安全理念,樹立時刻“如履薄冰”的?;饈?,樹立“安全責任重于泰山”的責任意識,把工作重心放在預控預防上,把安全工作的力度放到現場去,強化制度執行力,強化工作落實力度,杜絕違章指揮,杜絕違章操作,杜絕習慣性違章,互相提醒,互相關照,人人為安全,時時想安全,處處保安全。一旦發現任何安全隱患,任何蛛絲馬跡,必須立即匯報,立即行動,立即處置,決不能姑息懈怠,麻痹大意。

 

 

五、  安全培育

千計萬計,安全教育第一計

千條萬條,安全生產第一條

隨著企業的發展,數百萬噸的市場需求,使得一線員工在安全生產方面承受的壓力越來越大。這需要對新老員工進行系統的、全面的、有針對性的安全技能培訓,使其盡快熟悉本職工作、掌握應知應會知識、達到崗位要求。這就需要中長燃在安全文化的落實上完善用人機制,營造激勵員工好學上進的安全文化氛圍。

第一、 保證基層一線的技術力量,只有生產一線平安,管理人員才能安心;

第二、 注意一線操作人員的培訓,寧缺毋濫,不趕鴨子上架;

第三、 先制定培訓計劃、要求和目標,編制培訓教材,通過傳、幫、帶和自學等培訓方法,使培訓人員盡快掌握應知應會的專業知識,并待實習期滿達標后方可競爭上崗;

第四、 營造開放、寬松、自由、鼓勵創造力、尊重人才的良好環境,完善用人機制,激勵員工好學上進;

第五、 注意崗位知識的積累,通過在崗培訓,鞏固和提高應知應會知識。

 

 

六、  安全管理觀

寧可重復,不留空檔

采取強有力的管理措施,削減和控制風險??朔笆鹿什換岱⑸鋇慕男倚睦?,使員工逐步認識到“一切事故都有可能發生”,從而增強風險意識和控制技能。

 

 

七、  安全制度觀

備足一萬的預防,力避萬一的失誤

完善法規制度,營造和諧的安全生產環境。以現在推行的安全管理體系為龍頭,執行各項法律、法規,建立、健全安全生產責任制,依法實施獎懲,激勵員工規范自律行為。持續改進安全管理體系,完善各項安全標準,讓管理體系和技術標準指導企業的日常安全管理工作。

 

八、  中長燃安全文化警語

                                人人為安全,安全為人人。

                                安全才有效益 安全才能回家。

                                以人為本,珍惜生命。

                 細節決定成敗,疏忽釀成災難。

事故出于麻痹,安全來于警惕。

安全伴著幸福,安全創造財富。

寧為安全操心,不為事故操心。

    毛毛細雨濕衣裳,安全事故處處防。

    我的安全我負責,你的安全我有責。

    一個疏忽百人忙,人人細心更順暢。

    老毛病,要根治;小問題,要重視。

伍、家風篇
 
中長燃“小浪花”服務文化系統

 

服務文化是一個體系,是以企業精神為靈魂,以企業道德為準則,以服務機制流程為保證,以服務創新為動力的系統文化;是破解服務秘籍,開發服務資源,活化服務資本,提升服務品質的文化;是實施服務革命,推動服務創新,促進服務升級,提升核心競爭力的文化;是整合機制,改造流程建立快速反應顧客服務綠色通道的文化;是讓員工有自豪感,顧客有優越感,企業有后勁的文化;是整合資源提升形象,打造服務品牌,展示公司和員工魅力的文化。一旦有了文化的支撐,平凡的服務就能煥發出生機活力,就能提升到藝術事業,智慧智能的層面并因此而魅力無窮。

 

中長燃公司要在服務文化上建立這樣一種共識:只有與客戶貼的越近,才能把競爭對手甩得越遠。借鑒其他企業的“紅地毯服務”、“真誠服務”等成功經驗,中長燃提出“小浪花服務”文化,以期將服務做成一種文化、做成一種品牌!

    中長燃“小浪花服務”的概念內涵:

第一、小浪花”一詞容易讓人產生“江、河、?!鋇鵲乃閑幸盜?,可以反映水上服務的企業特點。中長燃的21個分(子)公司、近100座水上加油站,就好像一朵朵小浪花,分布在長江沿線和大海深處。

第二、“小浪花”一詞容易讓人產生“我是一朵小浪花”的人物聯想。每一個中長燃人都是一朵服務的小浪花,每一個客戶都是一朵需要悉心呵護關愛的“小浪花”。

第三、“小浪花”一詞容易讓人產生“海浪逐沙灘”的形象聯想,小浪花的無私奉獻,是為了海洋而呈現的美麗景觀,具有視覺沖擊力,容易進行視覺化的設計和表現。

第四、“小浪花”一詞容易讓人產生“滴水穿石、不斷追逐、堅韌持久”的品質聯想,它反映了中長燃人“在有限的經營場所”,對“無限的服務領域”的一種不懈的追求。

第五、“小浪花”的“小”字容易讓人產生“服務無小事,細微見精神”的服務聯想,產生天下無難事,只怕有心人的聯想,而這正好可以反映我們企業“關愛點滴中,誠信江海間”的服務精神。

總之,“小浪花服務”既反映了水上服務的行業特點、又反映了中長燃長江沿線加油站的點狀分布特點;既反映了行走江海、孤帆點點的客戶特點,又反映了 “服務無小事,細微見精神”的服務本質, 更是企業多年堅持的“關愛客戶,誠信服務”的延伸與具體化,

    小浪花服務表現:

長江大海里的小浪花,猶如我們的一座座加油站,一艘艘客船,一名名員工,一個個分(子)公司,浪花象征著歡快、活潑、健康、樂觀;無數的小浪花匯聚成浪潮,匯聚成為我們的客戶,匯聚成為我們通江達海的加油站,匯聚成為中長燃的全體員工,象征著一種生生不息的企業活力,一股源源不斷的關愛暖流。

在這里,小浪花是一種服務品牌,一種服務象征,它象征著中長燃的一種服務精神,一種服務態度,一種服務形象,一種服務方法。

“小浪花服務”樸素簡煉、生動形象,易于記憶,便于傳播,溫馨的“家園”之情溢于行間。

“小浪花服務文化系統”主要包括:服務理念、服務精神、服務形象、服務準則、5S服務方法、服務口號。

 

 

一、  小浪花服務理念

服務理念即對所從事的服務性工作的員工具有總體指導性的的觀念,其往往可作為服務企業的座右銘,同時也是顧客最直接感知評價的標準。中長燃倡導的小浪花服務理念是:

關愛點滴中,誠信江海間

客戶的信任,源于“中長燃”無微不至的、點點滴滴的“關愛”。斗轉星移,江水東逝,唯一不變的只有“中長燃”對客戶家人般的關心和愛護。每一次熱情的迎來送往,每一次關切的噓寒問暖,每一次主動的端茶遞水,每一次善意的解惑談心,只為了顧客感受回家的感覺,“中長燃”作為顧客水上的第二個家,其實是以點點滴滴“關愛”為支撐的。

客戶對于“中長燃”的信賴,源于中長燃人對于客戶的“誠信”行為。多少年來,多少船只來來回回,“中長燃”都堅持為每一艘船出售質優量足的燃油,并創出了無形的聲譽、遍布長江的江水之間;這是中長燃最大的財富,更是中長燃可持續發展的瑰寶;因此“誠信江海間”應是中長燃亙古不變的服務準則。

 

 

二、  小浪花服務精神

把麻煩留給自己,把方便留給別人

這是中長燃深刻的服務思想與理想追求,我們提倡中長燃六種服務精神:一是不辭繁瑣;二是不避勞苦;三是不圖厚利;四是為人不屑為;五是從小處做起;六是時時想新辦法。

 

 

三、  小浪花服務形象

 小浪花服務形象要素構成如下:

●員工形象

統一著裝、儀表潔凈、儀態得體、精神飽滿、面帶微笑。

●服務態度

主動友善地招呼顧客,歡迎顧客光臨;

主動了解顧客的需求,認真聆聽顧客的意見和建議,最大限度地滿足顧客的合理要求;

禮貌待客,微笑服務,態度謙和、輕松、自然;

對待顧客應一視同仁,不輕視、不怠慢、不諷刺、不輕??;

任何情況下都不與顧客發生爭執,面對態度不好的顧客保持冷靜,妥善處理。

●服務語言

使用文明用語,嚴禁使用不負責的、歧視性和污辱性的語言,杜絕忌語;

吐字清晰,稱呼恰當、問候親切、語氣誠懇,做到:來有迎聲(您好);問有答聲;走有送聲(歡迎您再來);

提倡使用普通話。

●服務效率

熟練掌握本崗位的工作程序,為顧客提供準確和快捷的服務;

開票和收款應快速、準確、無差錯;

如果出現排隊,應主動招呼排隊顧客以爭取顧客理解。

●商品質量

加油站給客戶提供的油品和其他商品必須符合國家質量標準。

●商品數量

加油時,應按顧客要求的數量(或金額)加足,不得短少。

●商品價格

所有商品必須明碼標價;

嚴格執行上級部門定價,并確保掛牌價與實際銷售價一致;

若顧客對商品價格有異議,應耐心給予解釋。

●安全保障

合理休息,提高服務應變能力;

加油站必須設置醒目的“嚴禁煙火”、“禁止吸煙”、“顧客止步”等安全警示標識;

發現顧客有危害加油站安全的行為,應立即禮貌勸阻,在勸阻無效時必須強行制止。

●服務領導

領導層是否重視顧客、重視服務質量和重視服務標準,是影響服務標準和服務表現是否符合顧客期望(服務質量差距)的一個重要因素。高層領導是全體員工的榜樣。要使一家服務機構的全體員工在服務規范和服務行為上真正進入顧客導向的軌道,首先要有重視顧客、重視服務質量和重視服務標準的領導。

 

 

四、  小浪花服務準則

大事做細贏得市場,小事做細贏得顧客。只要存在1%的不足,就可能造成對顧客100%的不滿。只需增加1%的感動,就可能造成顧客超100分的滿意。小浪花服務準則是:

至誠服務,始終如一

具體表現為“七個一”:一分一秒在崗位、一點一滴做服務、一言一行顯素質、一眸一笑是形象,一買一賣有藝術、一斤一兩定信譽、一迎一送傳交流。具體內容如下:

●一分一秒在崗位

時刻代表著中長燃的形象在工作,不可懈怠,不可疏忽;全神貫注、全心全意;身在崗、心在崗、人在崗、愛在崗。

●一點一滴做服務

服務工作貴在仔細認真,精致入微,不可因事小而不做,不可因善小而不為。

●一言一行顯素質

說話雅為尊,辦事信為重。完善自我,光彩企業。

●一眸一笑是形象

發自內心的坦然微笑和自信眼神,可以感染顧客,給顧客溫暖和關愛;也可以健康自己,使自己年輕而充滿活力。

●一買一賣有藝術

加油售油工作也是一門學問,看似簡單其實深奧,看似平常絕非尋常。要開動腦筋、勤于思考,才能悟其道,通其竅,才能在看似很容易的一買一賣中有所作為,做出大學問來。

●一斤一兩定信譽

信譽也建立在一斤一兩的保質保量上、一次一回的足量足額上。

●一迎一送傳交流

來有迎聲、去有送語,一迎一送是友好的交流,是關愛的傳遞,能使人留連,引人回想,互敬互融。

 

 

五、  小浪花“5S”現場服務法

 

現場服務必須做到微笑待客、文明用語和唱收唱付;做到地面干凈無紙屑、無油漬、無破損,物品擺放有序、規范、美觀、整潔;機械設備要勤擦拭、勤保養,做到無浮塵、無油漬、光亮完好無故障;超市柜臺內陳列商品、樣品整齊美觀,無灰塵;員工統一著裝、掛牌上崗,保持儀表儀容整潔端莊;加油員在付油過程中要合理引導船舶,做到準確、快捷、高效、無誤;衛生間管理責任落實到個人,做到無污垢、無異味,保證顧客使用方便衛生。重視細節管理,各項措施落實到位,使加油站管理水平和服務質量產生質的變化,促進油品銷售量快速提升。

微笑面對顧客

速度帶來效益

誠摯感召顧客

安全提供保障

敏銳創造商機

 

 

六、  小浪花服務標語與口號

讓關愛成為一種習慣

努力讓用戶感動

服務無小事,細微見精神

服務,企業的決戰場和永恒的主題。

顧客是我們的上帝,服務是上帝的要求。

我們加的是油,賣的是服務。

有服務才有市場,有改善才有進步。

提供優質的服務,是我們的本質工作。

因為有我,所以會更好。

態度決定一切,細節決定成敗。

只有勇于承擔責任,才能承擔更大的責任。

多點溝通,少點抱怨;多點理解,少點爭執。

自我提升,良性競爭;相互欣賞,相互支持。

只有不完美的服務,沒有挑剔的客戶。

爭取一個客戶不容易,失去一個客戶很簡單。

服務標準能遵守,品質效率不用愁。

顧客反饋勤分析,服務質改善有主意。

服務你我做得好,顧客留住不會跑。

累積點滴改進,邁向完美服務。

服務上一絲之差,市場上優劣分家。

服務工作很全面,持之以恒是關鍵。

人人有改善的能力,事事有改善的余地。

做無差錯能手,向零缺陷邁進。

培育禮儀員工,創造團隊精神。

把服務注入到油品中去,油品就會在市場上活起來。

油品質量無缺陷,顧客服務無抱怨。

品質是生命,服務是宗旨。

服務一馬當先,業績遙遙領先。

服務——價值與尊嚴的起點。

七、  小浪花服務宣言

激越的人生似奔騰的流水,時時激起美麗的浪花。浪起花開,跳躍的波光里,中長燃履行著服務船家的使命。

斗轉星移,江水東逝,“關愛點滴中,誠信江海間”是我們亙古不變的服務理念。服務無小事,細微見精神?!鞍崖櫸沉舾約?,把方便留給別人”,小小的浪花象征著我們的服務精神。多少年來來回回,“至誠服務,始終如一”是我們不變的準則。

大事做細贏得市場,小事做細贏得顧客。

微笑、速度、誠摯、安全、敏銳,我們的五S服務法致力于以熱忱、友善、自豪的服務風貌,實現最優質的顧客價值。

小小的浪花代表著中長燃深刻的服務思想與理想追求,

真情付出,迸發出生命的活力與力量,

百川入海,勢不可擋!

白色的浪花開在藍色的水面上,通江達海的雄心從此啟航。

 

陸、家人篇
中長燃人才文化系統

 

 

家和萬事興

中長燃不只是一個工作共同體,利益共同體,更是一個情感共同體。在中長燃這個大家庭里,每一個人都將是家長,都會是兒女,都會有兄弟姐妹。家長是責任的擔負者,你可能只對你手中的加油機負責,你也可能對整個中長燃負責,那么你可能就是你手中加油機的家長,你也可能是整個企業的家長,我們都是家長,是責任的家長;我們都是兒女,無論是總公司還是分(子)公司,無論是管理部門,還是各地加油站,都有一顆對中長燃拳拳的忠貞之心;我們都是兄弟姐妹,無論是內部員工,還是外部客戶,或者其他利益相關者,我們都是團結協作、相親相愛的兄弟姐妹。所以,中長燃家人三維是:

家長——做責任的家長

兒女——做忠誠的兒女

兄弟姐妹——做團結協作的兄弟姐妹

在中長燃這個大家庭里,人人都是家人,人人都是人才,人人都應該各盡其才,竭誠奉獻。中長燃需要建立這樣的人才共識:

以人為友,可以成王業,以人為臣,可以成霸業,以人為師,可以成帝業。

 

中長燃人才文化系統

中長燃是一個開拓型企業;中長燃是一個創造型企業;中長燃是一個服務型企業,為了全力創造一流的成才環境,使人盡其用,才有所施,我們建立了中長燃的人才理念系統,它是企業用人的基本觀點,它不僅是對具體人事制度、考評制度、獎勵制度的指導,而且可直接激勵員工按人才觀的要求來學習、鍛煉、提高和成才。主要包括人才口號、識才觀、用才觀、量才觀、團隊觀、育才觀六大部分。

 

中長燃的人才理念系統

人才口號

崗位上賽出精英  市場上闖出能人

識才觀

德養是否厚  心力是否旺  智慧是否高  體力是否強

用才觀

以德為重  以賢為先 以能為本 以績為憑

量才觀

量才以能  量才以常 驗才以事 驗才以全

團隊觀

在團隊中找到位置感 在團隊中找到責任感

在團隊中找到歸屬感 在團隊中找到自豪感

育才觀

以崗位磨礪人 以待遇吸引人 以感情溫暖人 以精神激勵人

以學習培養人 以文化熏陶人 以責任造就人 以事業發展人

 

 

一、  人才口號

崗位上賽出精英,市場上闖出能人

在競爭激烈的市場經濟時代,人才是支撐企業的“頂梁柱。但一個企業的人才是有多個層面的,從經營研發人才到一線操作人才,雖然具有不同的崗位標準,但從具體崗位出發,在崗位競賽中檢驗責任心、檢驗水平能力,卻是今天競爭時代的必然選擇;因此中長燃以“崗位上賽出精英”為導向,以培養員工崗位學習、創新、提高的風氣,為中長燃發展提供人才資源的保證。

人才的競爭機制還表現在市場的開拓上,因為市場是企業的生命線。對于中長燃來說,雖然其在長江燃油銷售領域占據領先地位,但面對日益激烈的、面向世界開放的市場競爭格局,就特別需要引導經營性的人才勇于闖市場、善于闖市場,讓他們在市場風云的驚濤駭浪中經受考驗,從而讓市場對他們進行才華的檢驗,即“市場上闖出能人。

二、  識才觀

識才是人才使用和最終發揮作用的前提,良好的識才機制是企業最大化地選拔人才的保證。

德養是否厚  心力是否旺

智慧是否高  體力是否強

德養,乃事業之基,小事靠智,大事靠德。唯有以德待事,方能堅如磐石;唯有以德服人,方能基業長青?!熬右院竦略匚鎩?,德養應始終貫穿在企業和企業員工的行為準則、個人品德、職業道德和社會公德等方方面面。

心力,是一個人運用自己的心靈實現目標的力量。它不是一種理性的思考,而是一種傾情的燃燒,它是一種戰略性的力量,確定人生未來發展的方向。想成大事者,必盡心盡力,若心力不旺,則大事難成。

智慧,是能啟迪人生,貼近靈魂,完善人格的一種力量。它包括了智商(IQ)和情商(EQ)兩重含義。一個智商高的人能將難事變易,一個情商高的人能將隔閡消除。對于中長燃來說,消除溝通隔閡是我們必備的能力,而將難事變易是我們征戰江海的利器。智者辨寵辱而不驚,智者成大事而不傲。

體力,是革命的本錢,體力是奉獻的基礎?!靶撓杏嘍Σ蛔恪?,士兵沒有良好的體魄就不可能征戰沙場,中長燃沒有健碩的員工就不可能開創未來。

 

 

三、  用才

用才是人才發揮實質性作用的環節,用才的標準至關重要,既影響對于人才識別的上端,也影響到對于人才考核的下端,因而在企業的人才戰略中屬于關鍵環節。

以德為重   以賢為先 以能為本 以績為憑

“德”:道德品質是人才的關鍵環節,無德之才,才能愈大,危害愈重,因而道德品質的要求是用人的基本前提;

“賢”:《說文》曰:多才也?!隊衿吩唬河猩菩?。從中國傳統文化考量,賢兼有德和才兩個方面,也就是我們所說的德才兼備,自然是企業的首選人才;

“能”:是指做事的能力,即專業素質和執行能力,這是我們企業大量需要的人才,是企業人才的主體;

“績”:人才最終要落實到以績效說話,但不是唯績效論。

 

 

四、  量才

量才就是對于人才的考量、考核,是對人才評估的重要環節,其與識才正好相反,它是對人才的后端評估階段。

量才以能  量才以常  驗才以事  驗才以全

即以專業技能和具體的特長來衡量人才而不至于虛空;考核人才應當建立長效機制;檢驗人才能力的大小要放到具體的事情中去;檢驗人才要從多個維度去衡量,反對一試定終身,以偏概全。

 

 

五、  團隊

團隊觀是一種融才觀,就是如何有效的將人才安置在團隊中去發揮團隊的合力作用,我們既反對無視人才的短視傾向,也反對唯人才論的偏激傾向,而應當將個人的作用與團隊的功能協同考慮。

對于中長燃來說,21個分(子)公司就是21個團隊,近百座加油站就是近百個團隊,每個職能部門,每個項目組也是一個團隊,每一個中長燃人都要建立這樣的團隊觀:

在團隊中找到位置感 在團隊中找到責任感

在團隊中找到歸屬感 在團隊中找到自豪感

位置感:人天生就是群居的動物,團隊天生就是抗爭自然的武器。每個人都在尋找在團隊中的位置:我在哪?我重要嗎?位置感就是解決員工心中的這些疑問。一個人明白了自己的位置才會擔當起責任;一個人意識到自己的不可或缺,才會有鞠躬盡瘁、死而后已的偉大奉獻。

責任感:責任感是一種自覺主動地做好分內分外一切有益事情的精神狀態。有了責任感,作為員工,就能夠精益求精,服務一流;作為領導,就能夠殫精竭慮,造福一方;作為企業,就能夠馳騁江海,屢建戰功;作為社會公民,就能夠為國奉獻,造福人類。

歸屬感:個人與團隊相互依存,沒有個人,團隊無法搭建;沒有團隊,個人無存依附。歸屬感是一種與生俱來的、人人需要的安全需求。員工對團隊有了歸屬感,就會在思想上、心理上、感情上對團隊產生認同感、公平感、安全感、價值感、工作使命感和成就感。員工對團隊有了歸屬感,就會發自內心地進行自我約束,自我激勵,最終產生投桃報李的效應。

自豪感:每個團隊都會有自己的文化特色,這些特色熏陶團隊的每一個人,讓個體變得更自豪,更強大。自豪感是一種全方位的成功體驗,是對責任感、歸屬感和成功感的立體飛躍,自豪感能讓人充滿自信,并持之以恒的不懈努力,自豪感能讓員工心甘情愿地為團隊犧牲奉獻而無怨無悔。

 

 

六、  育才

既要善于從外部引進企業所需的人才,更要善于配用人才,引導人才,創造良好的成才環境。  

以崗位磨礪人 以待遇吸引人 以感情溫暖人 以精神激勵人

以學習培養人 以文化熏陶人 以責任造就人 以事業發展人

意味著公司始終遵循“以人為本、人盡其才、員工與企業共同成長”的原則;始終貫徹“重業績、憑德才、聽公論”的用人導向;始終強調以“尊重、信任、關愛為人力資源管理的基點和核心,尊其所長,信其所用,關其所想”;始終堅持“以崗位磨礪人,以待遇吸引人,以感情溫暖人,以精神激勵人,以學習培養人,以文化熏陶人,以責任造就人,以事業發展人”的理念,營造合適的發展空間,充分激發員工的潛能,促進其發揮所長,實現自我價值。



[1] 家規篇還應包括標準化、制度化建設等方面,本方案僅限于安全文化,不涉及其他,特此說明。

一 “中長燃”服務品牌設計說明
      中石化長江燃料有限公司是由中國長江航運集團和中國石油化工集團公司共同組建的專門從事長江水上油品經營銷售的有限責任公司。聯營公司是兩大集團強強聯合的產物,也是中國長航、中國石化兩大企業品牌在長江水上燃油市場的具體承載者。
      為進一步突出和彰顯中長燃的經營特點和服務內涵,更好地規范服務內容、提升服務水平,我們在兩大集團品牌體系下構建自身的子品牌系統。通過對公司現有品牌架構進行了梳理和必要的創意,針對公司是兩大集團強強聯合的產物,在尊重延續兩大母體品牌的基礎上,在公司品牌之下,規劃出“中長燃”(CCBC)這個網絡服務品牌,著重對其理念內涵、文化個性、服務形象、外觀標識進行了設計。


二 “中長燃”品牌文化設計

1、 中長燃品牌文化定位:“溫馨家園”
2、 中長燃品牌文化個性:以誠信、責任、愛心、環境為四要素構成 “家園文化” (HOME)文化內涵
具體為:
- Honesty 誠信:家的感覺,源于上帝的信賴
- Obligation 責任: 我們選擇責任,為客戶提供全方位保障
- Moral 愛心:滋潤心田的,總是自然流露的
- Environment 環境:延續長江的美麗,呵護人類的家園
3 “中長燃”品牌文化表現
誠信油文化、責任船文化、愛心水文化、環保江文化
4 “中長燃”文化理念系統
1) 主題理念:加油中國,激情長燃
2) 企業方針: 誠信服務 關愛客戶 合作共榮 互惠雙贏
3) 經營哲學:通江達海 源遠流長
4) 價值觀: 快樂與奉獻相伴 企業與客戶共贏 
5) 人才觀: 崗位上賽出精英 市場上闖出能人
6) 服務觀: 關愛點滴中 誠信江海間

三 品牌名稱、標識創意

1 品牌中文名稱:中長燃
2 品牌英文名稱:CCBC (China ChangJiang Bunker (Sinopec) Co.,Ltd的簡稱)
3 品牌標識(服務專用標識)說明


附 中石化長江燃料有限公司服務專用標識簡介

一、啟用服務專用標識的目的、意義和作用
      為了有效避免與其它經營者在商用標識上的雷同,有力維護企業自身品牌形象及合法權益,有利開展保稅油業務并與國際油品貿易接軌,公司決定從即日起正式啟用“中長燃服務專用標識”并向國家主管部門申請注冊?;?。該標識與“中長燃”名稱一起將共同作為企業服務品牌形象代言,在公司及其所屬分公司、加油站對外經營活動中使用和傳播。
中長燃服務專用標識的推出,是企業實施品牌建設創新工程的一項重要舉措,必將對提高公司品牌影響力,增強核心競爭力產生積極而深遠的影響。希望各單位要以中長燃服務專用標識的正式啟用為契機,進一步加強內部管理,樹立良好形象,完善服務手段,提升經營能力,為全面實現公司“2118”宏偉發展目標而努力奮斗。
二、服務專用標識形狀、結構及內涵釋義
      中長燃服務專用標識由表現江海水域,輸油管道,能源動力等形象元素組合,通過與“中長燃”中文簡稱及其英文縮寫和諧搭配,形成基本架構,旨在準確反映企業的經營性質和服務對象。
      標識底色沿襲了中國石化、中國長航兩大母體品牌的主體色調――紅、黑、藍、白,以此表明中長燃與股東中國石化、中國長航一脈相承,源遠流長。在本標識中紅色代表激情,黑色代表石油,藍色代表江海,白色代表陽光,象征著中長燃興旺發達的事業,戰無不勝的實力,奮發向上的風貌,光輝燦爛的前景和超越自我的追求。
      標識圖案呈圓形,體現圓滿和諧之意境。圖中兩條紅黑色彩帶蜿蜒輕盈,飄逸灑落,好似行云流水,又如霞光溢彩世人昭示中長燃從事水上加油服務,提供航運永恒動力是其神圣天職。
      整個標識設計巧妙新,寓意“誰持彩練當空舞,天降大任中長燃”,以此向穎,簡潔明快,大氣活潑,動感時尚,有較強的視覺沖擊力和個性表現力,基本符合形象標識好看、好記、好懂、好用的總體要求,我們深信中長燃服務專用標識一經啟用,隨著時間的推移,必定會成為社會所認可,員工所喜愛的富有獨特魅力和強大生命力的企業標志。



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